Criteri 5. Recursos i serveis

Directrius:

Per al desenvolupament d’aquest criteri, el SAIQ hauria de:

  1. Disposar d’un sistema per a la definició, revisió periòdica i millora contínua de la política i actuacions institucionals relacionades amb el personal d’administració i serveis, assegurant la seva qualificació i desenvolupament de competències.
  2. Establir els procediments per canalitzar les diferents vies de participació dels grups d’interès en la gestió dels recursos materials i en la prestació dels serveis.
  3. Disposar de mecanismes que li permetin obtenir, valorar i utilitzar informació per a la dotació de:
    • Recursos materials i immaterials (atenent, entre d’altres, els aspectes relacionats amb discapacitat, seguretat i prevenció de riscos, i gestió mediambiental).
    • Serveis de suport i orientació (tutoria, pràctiques de laboratori, administració i secretaria, etc.).

    En tots els casos, aquesta dotació estarà adaptada a la modalitat d’ensenyament impartida (presencial, semipresencial, en línia, a distància, dual, híbrida, entre d’altres) i a la diversitat de l’alumnat. Així mateix, serà flexible per assegurar una ràpida capacitat d’adaptació de la metodologia formativa utilitzada, en cas que circumstàncies externes excepcionals així ho demanin.

  4. Determinar els procediments amb què compta per regular i garantir els processos de presa de decisions relacionats amb els recursos materials i els serveis.
  5. Comptar amb mecanismes que garanteixin l’adequació, manteniment, actualització i millora dels recursos i serveis de suport i benestar oferts per la Universitat i/o el Centre, així com la seva accessibilitat i aprofitament per part dels diferents col·lectius d’usuaris.
  6. Indicar el procediment seguit per retre comptes sobre l’adequació, nivell d’ús i grau de satisfacció dels usuaris, respecte als recursos i serveis posats a la seva disposició.